Regulamin sklepu internetowego KidsRoomPL

1. Wstęp

Niniejszy dokument określa warunki korzystania ze sklepu internetowego KidsRoomPL, działającego pod adresem https://kidsroompl.com, oraz zasady realizacji zamówień składanych drogą elektroniczną przez Klientów.

Przed rozpoczęciem zakupów prosimy o uważne zapoznanie się z regulaminem. Korzystanie z funkcjonalności sklepu, w tym składanie zamówień, wymaga akceptacji wszystkich postanowień niniejszego regulaminu. Akceptacja regulaminu jest dobrowolna, ale niezbędna do zawarcia umowy sprzedaży.

Regulamin adresowany jest w szczególności do konsumentów – rodziców i opiekunów poszukujących produktów do pokoju dziecięcego – a także do innych osób fizycznych i podmiotów, które korzystają ze sklepu w ramach prowadzonej działalności.

2. Definicje

Dla przejrzystości i lepszej zrozumiałości zapisów niniejszego regulaminu poniższe pojęcia oznaczają:

• Sklep – sklep internetowy KidsRoomPL, dostępny pod adresem https://kidsroompl.com, umożliwiający w szczególności przeglądanie oferty, korzystanie z wyszukiwarki, filtrowania produktów, dodawanie produktów do listy życzeń, składanie zamówień oraz korzystanie z konta użytkownika.
• Sprzedawca – podmiot będący właścicielem i administratorem Sklepu, który sprzedaje produkty za pośrednictwem Sklepu.
• Klient – osoba fizyczna posiadająca pełną zdolność do czynności prawnych, osoba fizyczna prowadząca działalność gospodarczą, osoba prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, która korzysta ze Sklepu, w szczególności dokonuje lub zamierza dokonać zakupu Produktu.
• Konsument – Klient będący konsumentem w rozumieniu obowiązujących przepisów prawa, dokonujący zakupu w celu niezwiązanym bezpośrednio z jego działalnością gospodarczą lub zawodową.
• Konto – bezpłatna funkcjonalność Sklepu, przypisana do danego Klienta po dokonaniu rejestracji, umożliwiająca m.in. podgląd historii zamówień, zapisanie danych do wysyłki, tworzenie listy życzeń oraz korzystanie z rekomendacji spersonalizowanych.
• Produkt – rzecz ruchoma (w szczególności meble, dekoracje, oświetlenie i akcesoria do pokoju dziecięcego) dostępna w ofercie Sklepu, przeznaczona do sprzedaży na rzecz Klienta.
• Zamówienie – oświadczenie woli Klienta składane za pomocą funkcji zakupowych Sklepu, prowadzące bezpośrednio do zawarcia umowy sprzedaży Produktu ze Sprzedawcą, po przejściu pełnego procesu zakupowego oraz akceptacji regulaminu.
• Umowa sprzedaży – umowa sprzedaży Produktu zawierana między Klientem a Sprzedawcą na odległość, z wykorzystaniem funkcjonalności Sklepu internetowego.
• Lista życzeń (Wishlist) – funkcjonalność Sklepu, dostępna w sekcji Lista życzeń, umożliwiająca zapisanie wybranych Produktów do późniejszego obejrzenia lub zakupu, bez dokonywania natychmiastowego Zamówienia.
• Rekomendacje – funkcjonalność Sklepu dostępna w sekcji Rekomendacje, polegająca na prezentowaniu Produktów dopasowanych do preferencji Klienta, jego historii przeglądania oraz dotychczasowych zakupów.
• Koszyk – funkcjonalność Sklepu, w której gromadzone są wybrane przez Klienta Produkty przed złożeniem Zamówienia, z możliwością modyfikacji ilości oraz usuwania Produktów do momentu potwierdzenia zamówienia.
• Panel zakupowy / Checkout – wieloetapowy proces finalizacji zamówienia, dostępny w sekcji Zamówienie, obejmujący w szczególności wybór sposobu dostawy, metody płatności oraz potwierdzenie danych Klienta.

3. Dane firmy i kontakt

Właścicielem sklepu internetowego KidsRoomPL oraz podmiotem odpowiedzialnym za realizację zamówień jest:

KidsRoomPL Sp. z o.o.
ul. Przytulna 10
00-000 Warszawa, Polska

NIP: 000-000-00-00
REGON: 000000000
KRS: 0000000000

Dane kontaktowe do obsługi Klienta:

• E-mail: [email protected]
• Telefon: +48 731 495 206
• Formularz kontaktowy: dostępny w zakładce Kontakt
• Czat klienta: dostępny na stronie Sklepu w godzinach pracy biura obsługi

Biuro obsługi Klienta jest do dyspozycji w dni robocze (od poniedziałku do piątku) w godzinach 9:00–17:00, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy. Zapytania przesłane poza godzinami pracy będą obsługiwane w pierwszym możliwym terminie.

W przypadku pytań dotyczących regulaminu, statusu Zamówienia, dostępności Produktów lub rekomendacji dotyczących urządzenia pokoju dziecięcego, Klient może skontaktować się ze Sprzedawcą za pośrednictwem kanałów wskazanych powyżej.

4. Warunki składania zamówień

Korzystanie ze Sklepu oraz składanie Zamówień możliwe jest po zapoznaniu się z niniejszym regulaminem. Do złożenia Zamówienia nie jest wymagana rejestracja Konta, jednakże utworzenie Konta pozwala na korzystanie z dodatkowych funkcji, takich jak lista życzeń, rekomendacje spersonalizowane, historia zamówień oraz szybsze zakupy przy kolejnych wizytach w Sklepie.

4.1. Wymagania techniczne

Do korzystania ze Sklepu oraz składania Zamówień wymagane są:

• urządzenie z dostępem do sieci Internet,
• aktualna wersja przeglądarki internetowej obsługującej HTML5, CSS3 i JavaScript,
• aktywne konto poczty elektronicznej (adres e-mail),
• włączona obsługa plików cookies, zgodnie z Polityką plików cookies dostępną w zakładce Polityka cookies.

4.2. Proces zakupowy – od przeglądania do złożenia zamówienia

Sklep oferuje przejrzystą strukturę kategorii produktowych oraz zaawansowane możliwości wyszukiwania i filtrowania, aby ułatwić Klientowi znalezienie odpowiednich rozwiązań do pokoju dziecięcego. Klient może korzystać między innymi z:

• przeglądania pełnej oferty Sklepu w zakładce Sklep,
• przeglądania kategorii i podkategorii w zakładce Kategorie,
• tworzenia listy ulubionych produktów w zakładce Lista życzeń,
• korzystania z rekomendacji spersonalizowanych w zakładce Rekomendacje.

Złożenie Zamówienia następuje po przejściu kolejnych etapów procesu zakupowego, który obejmuje w szczególności:

1. wybór Produktu oraz zapoznanie się z jego opisem, ceną, dostępnością, zdjęciami i opiniami innych użytkowników,
2. dodanie wybranego Produktu do Koszyka,
3. przejście do panelu zakupowego (checkout) w zakładce Zamówienie,
4. podanie lub potwierdzenie danych do wysyłki i danych kontaktowych,
5. wybór formy dostawy oraz metody płatności,
6. zapoznanie się z podsumowaniem Zamówienia, w tym łączną ceną (zawierającą podatki, koszty dostawy i ewentualne rabaty),
7. akceptację regulaminu oraz, w stosownych przypadkach, zgód marketingowych,
8. zatwierdzenie Zamówienia poprzez użycie przycisku finalizującego zakup oraz dokonanie płatności, jeśli wymaga tego wybrana forma płatności.

4.3. Zawarcie umowy sprzedaży

Umowa sprzedaży między Klientem a Sprzedawcą zostaje zawarta z chwilą potwierdzenia przyjęcia Zamówienia do realizacji przez Sprzedawcę. Potwierdzenie to jest wysyłane na adres e-mail podany przez Klienta podczas składania Zamówienia.

Jeżeli w trakcie przetwarzania Zamówienia okaże się, że realizacja Zamówienia w całości lub w części nie jest możliwa (np. ze względu na brak Produktu w magazynie lub błąd w systemie), Sprzedawca niezwłocznie poinformuje o tym Klienta i zaproponuje zmianę Zamówienia, częściową realizację, zmianę terminu dostawy lub całkowite anulowanie Zamówienia z pełnym zwrotem wpłaconych środków.

4.4. Prawidłowość danych

Klient zobowiązany jest do podania prawdziwych, aktualnych i kompletnych danych niezbędnych do realizacji Zamówienia. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za niedostarczenie przesyłki lub opóźnienia wynikające z błędnego lub niepełnego podania danych adresowych lub kontaktowych przez Klienta.

5. Płatności

Sklep KidsRoomPL udostępnia kilka bezpiecznych form płatności za zamówione Produkty. Szczegółowe informacje na temat aktualnie dostępnych metod płatności prezentowane są w panelu zakupowym Zamówienie oraz na stronach informacyjnych Sklepu.

5.1. Dostępne formy płatności

W zależności od aktualnej oferty Sprzedawcy i operatorów płatności, Klient może skorzystać w szczególności z następujących form płatności:

• płatność online za pośrednictwem zewnętrznego operatora płatności (np. szybkie przelewy, BLIK, karty płatnicze),
• tradycyjny przelew bankowy na rachunek Sprzedawcy (dane do przelewu przekazywane są po złożeniu Zamówienia),
• inne metody płatności, jeżeli zostały wyraźnie wskazane w panelu zakupowym.

5.2. Warunki płatności

W przypadku wyboru płatności online za pośrednictwem operatora płatności, Klient jest przekierowywany do bezpiecznej strony transakcyjnej danego operatora. Zamówienie zostaje przekazane do realizacji po otrzymaniu przez Sprzedawcę pozytywnego potwierdzenia transakcji.

W przypadku płatności tradycyjnym przelewem bankowym, termin zapłaty wynosi co do zasady określoną liczbę dni od dnia złożenia Zamówienia (informacja podawana jest w podsumowaniu Zamówienia). Brak wpływu środków w terminie może skutkować anulowaniem Zamówienia po wcześniejszym poinformowaniu Klienta.

5.3. Bezpieczeństwo transakcji

W trosce o bezpieczeństwo Klientów Sklep stosuje rozwiązania techniczne i organizacyjne chroniące dane płatnicze oraz wszystkie informacje przekazywane w trakcie procesu zakupowego. Transmisja danych odbywa się z wykorzystaniem bezpiecznego połączenia szyfrowanego (np. z użyciem protokołu SSL/TLS).

Dane kart płatniczych oraz inne wrażliwe dane dotyczące płatności nie są przechowywane przez Sprzedawcę – przetwarzane są wyłącznie przez uprawnionych operatorów płatności zgodnie z obowiązującymi standardami bezpieczeństwa i przepisami prawa.

6. Dostawa i realizacja zamówień

KidsRoomPL zapewnia dostawę zamówionych Produktów na terytorium Polski, a także – jeżeli informacja taka została wyraźnie wskazana w Sklepie – na terytorium innych państw. Dostępne formy dostawy, orientacyjne terminy realizacji i koszty prezentowane są w trakcie składania Zamówienia w panelu Zamówienie.

6.1. Formy dostawy

W zależności od gabarytów, rodzaju Produktu oraz preferencji Klienta, możliwe jest skorzystanie m.in. z następujących form dostawy:

• przesyłka kurierska,
• dostawa do punktu odbioru lub paczkomatu,
• inne opcje dostawy, jeśli zostały wyraźnie udostępnione w Sklepie.

6.2. Koszty i czas realizacji

Całkowity koszt dostawy jest uzależniony m.in. od wybranej formy dostawy, wartości Zamówienia oraz aktualnych promocji. Informacja o łącznym koszcie dostawy jest prezentowana Klientowi przed ostatecznym zatwierdzeniem Zamówienia.

Orientacyjny czas realizacji Zamówienia liczony jest od momentu otrzymania przez Sprzedawcę potwierdzenia dokonania płatności (lub od dnia przyjęcia Zamówienia do realizacji w przypadku płatności za pobraniem lub z odroczonym terminem płatności, jeśli taka opcja jest dostępna). KidsRoomPL stosuje system aktualizacji stanów magazynowych w czasie możliwie zbliżonym do rzeczywistego, jednak chwilowe różnice w dostępności mogą wystąpić.

6.3. Śledzenie zamówienia

Po nadaniu przesyłki Klient otrzymuje, o ile jest to możliwe dla wybranej formy dostawy, numer śledzenia pozwalający na monitorowanie statusu przesyłki. Informacje te mogą być również dostępne w Koncie Klienta, jeżeli Zamówienie zostało złożone po zalogowaniu.

6.4. Odbiór przesyłki

Klient zobowiązany jest do sprawdzenia stanu przesyłki w momencie jej doręczenia, w miarę możliwości w obecności kuriera lub pracownika punktu odbioru. W przypadku stwierdzenia uszkodzenia opakowania zewnętrznego lub innych zastrzeżeń dotyczących przesyłki, zaleca się sporządzenie protokołu szkody oraz niezwłoczny kontakt ze Sprzedawcą w celu przyspieszenia rozpatrzenia ewentualnej reklamacji.

7. Prawo odstąpienia od umowy i zwroty

Klient będący Konsumentem ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie określonym przepisami prawa, bez podawania przyczyny i bez ponoszenia kosztów innych niż przewidziane obowiązującymi przepisami.

7.1. Termin odstąpienia od umowy

Termin do odstąpienia od umowy wynosi co do zasady 14 dni kalendarzowych i liczony jest od dnia objęcia Produktu w posiadanie przez Klienta lub inną osobę wskazaną przez Klienta, inną niż przewoźnik. W przypadku zamówienia wielu Produktów dostarczanych osobno, partiami lub w częściach – termin ten liczony jest od dnia objęcia w posiadanie ostatniego Produktu, partii lub części.

7.2. Sposób skorzystania z prawa odstąpienia

Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, Konsument powinien złożyć Sprzedawcy jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu od umowy, na przykład w formie wiadomości e-mail wysłanej na adres [email protected] lub pisemnie na adres siedziby Sprzedawcy. Dla zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.

Sprzedawca potwierdzi otrzymanie oświadczenia o odstąpieniu od umowy przy użyciu tych samych środków komunikacji, jakimi posłużył się Konsument, chyba że Konsument wyraźnie zażąda innej formy potwierdzenia.

7.3. Zwrot Produktu

Klient zobowiązany jest odesłać Produkt lub przekazać go osobie upoważnionej przez Sprzedawcę do odbioru niezwłocznie, nie później jednak niż w terminie 14 dni od dnia, w którym poinformował Sprzedawcę o odstąpieniu od umowy. Do zachowania terminu wystarczy odesłanie Produktu przed jego upływem.

Zaleca się odpowiednie zabezpieczenie zwracanego Produktu na czas transportu w taki sposób, aby ograniczyć ryzyko uszkodzenia, szczególnie w przypadku mebli, oświetlenia lub delikatnych dekoracji do pokoju dziecięcego.

7.4. Zwrot płatności

Sprzedawca zwróci Konsumentowi wszystkie otrzymane od niego płatności, w tym koszty dostawy (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez Konsumenta sposobu dostawy innego niż najtańszy zwykły sposób dostawy oferowany w Sklepie), niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy.

Zwrot płatności zostanie dokonany przy użyciu takich samych metod płatności, jakie zostały użyte przez Konsumenta w pierwotnej transakcji, chyba że Konsument wyraźnie zgodzi się na inne rozwiązanie, które nie będzie wiązało się dla niego z dodatkowymi kosztami.

7.5. Odpowiedzialność za zmniejszenie wartości Produktu

Konsument ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości Produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania Produktu, w szczególności w przypadku, gdy Produkt nosi ślady intensywnego użytkowania wykraczające poza zwykłe sprawdzenie.

8. Reklamacje i gwarancje

Sprzedawca jest zobowiązany do dostarczenia Klientowi Produktu wolnego od wad. W przypadku stwierdzenia wady Produktu, Klientowi przysługuje prawo do złożenia reklamacji zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa oraz zapisami niniejszego regulaminu.

8.1. Zgłaszanie reklamacji

Reklamację z tytułu wady Produktu lub niezgodności z umową można złożyć za pośrednictwem:

• poczty elektronicznej na adres: [email protected],
• formularza kontaktowego dostępnego w zakładce Kontakt,
• poczty tradycyjnej na adres siedziby Sprzedawcy.

Dla sprawnego rozpatrzenia reklamacji zaleca się podanie w zgłoszeniu:

• danych kontaktowych Klienta (imię, nazwisko, adres, adres e-mail),
• numeru Zamówienia lub innego dowodu zakupu,
• opisu wady lub niezgodności,
• propozycji sposobu rozpatrzenia reklamacji (np. naprawa, wymiana Produktu, obniżenie ceny, odstąpienie od umowy),
• zdjęć lub innych materiałów ułatwiających ocenę zgłoszenia, w szczególności w przypadku mebli, oświetlenia lub elementów dekoracyjnych o większych gabarytach.

8.2. Rozpatrywanie reklamacji

Sprzedawca udzieli odpowiedzi na reklamację w rozsądnym terminie, uwzględniając przepisy prawa regulujące prawa Konsumenta, nie później jednak niż w terminie przewidzianym obowiązującymi przepisami. Informacja o rozpatrzeniu reklamacji zostanie przekazana Klientowi w sposób odpowiadający formie zgłoszenia, chyba że Klient wyraźnie wskazał inną preferowaną formę kontaktu.

W przypadku pozytywnego rozpatrzenia reklamacji Sprzedawca podejmie odpowiednie działania wynikające z obowiązujących przepisów oraz ustaleń z Klientem, w szczególności naprawi lub wymieni Produkt, obniży cenę lub zwróci należność w przypadku odstąpienia od umowy.

8.3. Gwarancja

Niektóre Produkty mogą być objęte gwarancją producenta lub dystrybutora. Szczegółowe warunki gwarancji określa dokument gwarancyjny dołączony do Produktu lub informacje udostępnione na stronach Sklepu. Skorzystanie z uprawnień z tytułu gwarancji nie wyłącza, nie ogranicza ani nie zawiesza uprawnień Klienta wynikających z przepisów o odpowiedzialności Sprzedawcy za zgodność towaru z umową lub z tytułu rękojmi, o ile mają zastosowanie.

9. Ochrona danych osobowych i postanowienia końcowe

9.1. Ochrona danych osobowych

Administratorem danych osobowych Klientów jest Sprzedawca. Dane osobowe są przetwarzane w szczególności w celu realizacji Zamówień, prowadzenia Konta Klienta, obsługi reklamacji, prezentowania rekomendacji produktowych, dostarczania usług elektronicznych oraz – w przypadku wyrażenia odpowiednich zgód – w celach marketingowych.

Zasady przetwarzania danych osobowych, w tym zakres, cele, podstawy prawne i okres przechowywania danych, a także prawa osób, których dane dotyczą, zostały szczegółowo opisane w Polityce prywatności dostępnej na stronie Sklepu.

Sklep wykorzystuje również pliki cookies i podobne technologie w celu zapewnienia prawidłowego działania serwisu, analizy ruchu, personalizacji treści i rekomendacji produktowych oraz wyświetlania dopasowanych promocji. Szczegółowe informacje znajdują się w Polityce cookies.

9.2. Zmiany regulaminu

Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zmiany niniejszego regulaminu z ważnych przyczyn, w szczególności w przypadku:

• zmiany przepisów prawa mających wpływ na treść regulaminu,
• rozszerzenia lub zmiany funkcjonalności Sklepu (np. wprowadzenia nowych metod płatności, rozszerzenia programu rekomendacji, modyfikacji procesu checkout),
• zmian organizacyjnych lub technologicznych po stronie Sprzedawcy.

O każdej zmianie regulaminu Klienci zostaną poinformowani poprzez udostępnienie jego zaktualizowanej treści na stronie Sklepu. W przypadku Klientów posiadających Konto istotne zmiany mogą być dodatkowo komunikowane za pomocą wiadomości e-mail.

9.3. Prawo właściwe i rozstrzyganie sporów

Do umów zawieranych za pośrednictwem Sklepu stosuje się prawo polskie, z uwzględnieniem bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa państwa, w którym Konsument ma miejsce zamieszkania, jeśli zapewniają one Konsumentowi dalej idącą ochronę.

Wszelkie spory wynikłe w związku z korzystaniem ze Sklepu lub realizacją Zamówień będą w pierwszej kolejności rozwiązywane polubownie, z uwzględnieniem dialogu i potrzeb Klienta. W przypadku braku porozumienia spór może zostać poddany rozstrzygnięciu właściwego sądu powszechnego.

9.4. Postanowienia końcowe

Regulamin wchodzi w życie z dniem jego opublikowania na stronie Sklepu i obowiązuje przez czas nieoznaczony. W zakresie, w jakim nie zostało to wprost uregulowane w niniejszym dokumencie, zastosowanie mają powszechnie obowiązujące przepisy prawa.

Aktualna wersja regulaminu jest zawsze dostępna w zakładce „Regulamin” na stronie Sklepu. Klient może w każdym czasie zapoznać się z treścią regulaminu, pobrać go lub samodzielnie utrwalić na dowolnym nośniku.

W razie pytań lub wątpliwości związanych z interpretacją poszczególnych postanowień regulaminu, Klient może skorzystać z zakładki Kontakt, czatu klienta lub przesłać zapytanie na adres e-mail wskazany w części dotyczącej danych firmy.